POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN - SIN BEBIDAS CONFUNDIDAS
Política de devoluciones conforme a la normativa de la UE para productos perecederos
EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores , las bebidas se clasifican como productos perecederos y, por lo tanto, están EXCLUIDAS del derecho de desistimiento de 14 días .
No puedes devolver nuestros productos simplemente porque hayas cambiado de opinión.
Esta exclusión se aplica a todos nuestros productos:
- ✓ Bebidas funcionales (Agua de belleza Akvile, Agua digestiva, Té verde pre y post, VOSS Plus)
- ✓ Aguas con gas saborizadas (Akvile Limón, Lima Tahití, Melocotón, Frutos Rojos, Naranja)
- ✓ Aguas sin gas aromatizadas (VOSS Fresa Jengibre, Lima Menta, Limón Pepino)
- ✓ Aguas botánicas premium (Josephine Limón y Rosa, Mirabelle Ciruela y Canela, Arándano y Tilo)
- ✓ Cualquier otro producto, esté o no listado.
✅ CUÁNDO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Condiciones:
- Producto recibido dañado (botella rota, fugas, embalaje aplastado, etc.).
- Producto defectuoso (sabor alterado, contaminación visible, caducado, precinto incorrecto, etc.)
Sus obligaciones:
- Informe dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Prueba requerida: Fotos nítidas que muestran:
- El producto dañado/defectuoso
- Embalaje original
- Etiqueta de envío (si corresponde)
- Fecha de caducidad visible
Nuestra solución:
- Reemplazo completo (se envía el mismo producto nuevamente) O
- Reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales
- Nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.
Cómo proceder:
- Envíanos un correo electrónico a: contact@nobullshitdrinks.com
- Asunto: "PRODUCTO DAÑADO - Pedido n.° [su número de pedido]"
- Adjunte fotos y describa el problema.
- Respondemos en 24 horas.
2. PRODUCTO INCORRECTO ENTREGADO
Condiciones:
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- Cantidad entregada incorrecta
- Faltan artículos en su pedido.
Sus obligaciones:
- Informe dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Prueba requerida: Fotos que muestran:
- Producto recibido
- Nota de entrega/albarán
- Correo electrónico de confirmación del pedido
Nuestra solución:
- Enviamos el producto correcto inmediatamente (envío exprés).
- Usted se queda con el producto equivocado O nosotros organizamos la recogida de la devolución (gratuita).
- Reembolso de cualquier diferencia de precio, si corresponde
Cómo proceder:
- Correo electrónico: contact@nobullshitdrinks.com
- Asunto: "PRODUCTO INCORRECTO - Pedido n.° [su número de pedido]"
- Adjunta fotos y la confirmación de tu pedido.
- Respondemos en 24 horas.
3. RETRASOS SIGNIFICATIVOS EN LA ENTREGA
Condiciones:
- Su pedido se ha retrasado más de 10 días hábiles con respecto a la fecha de entrega estimada.
- Ya no necesita los productos debido a nuestra demora.
Sus obligaciones:
- Póngase en contacto con nosotros antes de rechazar la entrega.
- Indique su número de pedido y el número de seguimiento del envío.
Nuestra solución:
- Opción 1: Espera la entrega y recibe un código de descuento del 20 % para tu próximo pedido.
- Opción 2: Cancelar el pedido + reembolso completo (si el paquete aún no ha sido enviado)
- Opción 3: Reembolso parcial + conservar los productos (si el paquete está en tránsito)
Cómo proceder:
- Correo electrónico: contact@nobullshitdrinks.com
- Asunto: "RETRASO EN LA ENTREGA - Pedido n.° [su número de pedido]"
- Incluya su solución preferida.
- Respondemos en 24 horas.
❌ CUANDO NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
NO podemos aceptar devoluciones en las siguientes situaciones:
No apto para devolución:
- ✗ "He cambiado de opinión" / "Ya no lo quiero"
- ✗ "Lo encontré más barato en otro sitio"
- ✗ "Pedí el producto equivocado" (error suyo, no nuestro)
- ✗ "No me gusta el sabor" (esto es subjetivo y no un defecto)
- ✗ Productos que han superado el plazo de notificación de devolución (48 horas)
- ✗ Productos abiertos y parcialmente consumidos (salvo que estén defectuosos)
- ✗ Productos dañados debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente
- ✗ Productos sin comprobante de compra
⚠️ Fundamento jurídico: El artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE excluye explícitamente los productos perecederos del derecho de desistimiento.
PROCESO DE REEMBOLSO
Cronología:
- Reportar problema: Dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Nuestra revisión: En un plazo de 24 horas tras recibir su correo electrónico.
- Aprobación: Le enviaremos las instrucciones de devolución (si procede).
- Reembolso emitido: Entre 5 y 7 días hábiles después de la aprobación
Método de reembolso:
- Se utilizó el mismo método de pago para la compra.
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se hará a esa misma tarjeta.
- Si pagaste con PayPal: te reembolsaremos el importe a tu cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria (solo si no hay otros métodos disponibles)
¿Qué se reembolsa?
- ✓ Precio del producto
- ✓ Gastos de envío originales (si el producto está defectuoso o es incorrecto)
- ✗ Gastos de envío de la devolución (solo si el producto está defectuoso o es incorrecto; nosotros los cubrimos).
INSTRUCCIONES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Para productos defectuosos/incorrectos:
- NO devuelva el producto antes de contactarnos.
- Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (sin costo alguno para usted).
- Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original.
- Adjunte la etiqueta de devolución.
- Dejar en el punto de recogida designado
- Envíanos el número de seguimiento.
Importante:
- Nunca rechace la entrega sin antes contactarnos.
- Los productos devueltos sin autorización podrían no ser reembolsados.
- Conserve el embalaje original hasta que se resuelva el problema.
SUS DERECHOS SEGÚN LA LEY DE LA UE
Garantía legal de conformidad (Directiva 1999/44/CE):
Usted se beneficia de una garantía legal de 2 años por defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega:
Dentro de los 6 meses posteriores a la entrega:
- Se presume que los defectos existen en el momento de la entrega.
- Debemos demostrar que el producto era conforme
Tras 6 meses del parto:
- Debe demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.
- Pueden aplicarse las garantías del fabricante.
Esto se aplica a:
- Productos que no coinciden con la descripción
- Productos no aptos para el uso normal
- Productos que no cumplen con los estándares de calidad/rendimiento esperados.
Cómo reclamar:
- Correo electrónico: contact@nobullshitdrinks.com
- Asunto: "RECLAMACIÓN DE GARANTÍA LEGAL - Pedido n.º [número]"
- Describa el problema de conformidad
- Proporciona comprobante de compra y fotos
CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Para todas las solicitudes de devolución/reembolso:
Correo electrónico: contact@nobullshitdrinks.com
Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas (de lunes a viernes)
Empresa: Aqua Architect Advisory Tallinn OÜ
Dirección: Harju maakond, Tallin, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 5, 10117, Estonia
Código de registro: 17242581
NIF-IVA: EE102884483
Al contactarnos, incluya siempre:
- Su número de pedido (#NBD-XXXXX)
- Su nombre completo y dirección de entrega
- Descripción clara del problema
- Fotos (si procede)
- Su solución preferida (reemplazo o reembolso)
GARANTÍA SIN TONTERÍAS
En No Bullshit Drinks, estamos comprometidos con la transparencia:
✓ La calidad es lo primero: Todos los productos se seleccionan, almacenan y envían cuidadosamente.
✓ Respuesta rápida: Resolvemos todos los problemas en 24 horas.
✓ Trato justo: Respetamos todas las reclamaciones legítimas sin complicaciones.
✓ Cumplimiento legal: Respetamos las leyes de protección al consumidor de la UE
✓ Sin términos ocultos: Esta política contiene todo lo que necesita saber.
Nuestra promesa: Si hay algún problema real con tu pedido, lo solucionaremos. Sin rodeos.
Pero recuerde: las bebidas son productos perecederos excluidos del derecho general de desistimiento . Elija con cuidado antes de pedir.
REFERENCIAS LEGALES
Esta política de devoluciones cumple con:
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (Artículo 16(e) - Excepciones al derecho de desistimiento)
- Directiva 1999/44/CE relativa a la venta de bienes de consumo y a las garantías
- Ley de Protección del Consumidor de Estonia (Tarbijakaitseseadus)
- Ley de obligaciones de Estonia (Võlaõigusseadus)
- Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico
El artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE establece: «El derecho de desistimiento no se aplicará a: [...] (e) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente».
Las bebidas entran explícitamente en esta categoría.
¿Tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones?
Contáctanos en contact@nobullshitdrinks.com - ¡Estamos aquí para ayudarte!
Esta política entrará en vigor el 25 de octubre de 2025 y se aplicará a todos los pedidos realizados en nobullshitdrinks.com.
